Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/05/2026

Chez IPTV Canadian, nous voulons offrir un service fiable, clair et transparent à nos clients. Cette politique explique les conditions applicables aux remboursements pour les services numériques achetés sur iptvcanadian.com.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez la présente politique de remboursement.

1. Nature des services

Les services vendus sur iptvcanadian.com sont des services numériques. Après confirmation du paiement, les informations d’activation, instructions ou accès numériques peuvent être envoyés rapidement au client par courriel ou par tout autre moyen de communication indiqué lors de la commande.

Étant donné la nature numérique du service, les remboursements peuvent être limités une fois que l’accès a été livré, activé ou utilisé.

2. Conditions d’admissibilité à un remboursement

Une demande de remboursement peut être acceptée dans les situations suivantes :

le service n’a pas été livré dans le délai annoncé;
les informations d’activation reçues ne fonctionnent pas;
aucun support raisonnable n’a permis de résoudre le problème technique;
une erreur de facturation ou un double paiement s’est produit;
le mauvais produit ou mauvais forfait a été livré;
la loi applicable donne au client un droit d’annulation ou de remboursement.

Chaque demande est examinée individuellement. Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier le problème rencontré.

3. Situations généralement non remboursables

Un remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :

le service a été livré, activé et fonctionne correctement;
le client change d’avis après l’activation;
le problème provient d’une connexion Internet instable ou insuffisante;
le problème provient d’un appareil, d’une application ou d’un système non compatible;
le client refuse de suivre les étapes de configuration ou de dépannage proposées;
les informations fournies lors de la commande sont incorrectes;
le service a été partagé, revendu ou utilisé de manière abusive;
le client a violé nos Conditions générales de vente et d’utilisation;
la demande concerne une chaîne, une catégorie, une application ou une fonctionnalité spécifique qui peut changer sans préavis.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires du consommateur prévus par les lois applicables.

4. Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème technique, vous devez d’abord contacter notre support afin que nous puissions vous aider.

Nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande;
l’adresse courriel utilisée lors de l’achat;
le type d’appareil utilisé;
le nom de l’application utilisée;
une capture d’écran ou une description du message d’erreur;
les étapes déjà essayées.

Si le problème vient de notre service et qu’aucune solution raisonnable ne peut être fournie, un remboursement partiel ou complet peut être envisagé.

5. Délai pour demander un remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée dans un délai raisonnable après l’achat ou après l’apparition du problème.

Pour faciliter le traitement, nous recommandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la commande.

Les demandes envoyées après une longue période d’utilisation du service peuvent être refusées ou donner lieu seulement à un remboursement partiel, selon le cas.

6. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé, notamment si :

le service a déjà été utilisé pendant une partie de la période achetée;
le problème ne concerne qu’une partie du service;
une solution alternative a été proposée;
le client a bénéficié du service avant de demander l’annulation.

Le montant du remboursement partiel est déterminé selon la situation, la durée d’utilisation et la nature du problème.

7. Délai de traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai exact d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement.

Nous ne sommes pas responsables des délais imposés par les institutions financières ou les plateformes de paiement.

8. Mode de remboursement

Les remboursements sont généralement effectués avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Dans certains cas, nous pouvons proposer une autre solution, comme :

un remplacement du service;
une extension de l’abonnement;
un crédit applicable à une prochaine commande;
une assistance technique supplémentaire.

Le client peut refuser une solution alternative si la loi applicable exige un remboursement.

9. Annulation d’une commande non livrée

Si votre commande n’a pas encore été livrée ou activée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander son annulation.

Si la commande est admissible à l’annulation, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé.

10. Informations incorrectes fournies par le client

Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de la commande, incluant son adresse courriel et les informations nécessaires à l’activation du service.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou des problèmes d’activation causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

11. Rétrofacturations abusives

Avant d’effectuer une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème.

Les rétrofacturations abusives, frauduleuses ou effectuées après réception et utilisation du service peuvent entraîner la suspension du service et le refus de futures commandes.

12. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à :

Courriel : [insérer votre adresse courriel de support]

Site Web : https://iptvcanadian.com

Objet du message : Demande de remboursement – Commande #[numéro de commande]

Votre demande doit inclure :

votre nom complet;
votre numéro de commande;
l’adresse courriel utilisée lors de l’achat;
la date de l’achat;
la raison de la demande;
toute capture d’écran ou preuve utile.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai raisonnable.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

IPTV Canadian
Site Web : https://iptvcanadian.com

Courriel : support@iptvcanadian.com