Le formulaire de contact est recommandé pour les demandes qui nécessitent une vérification ou un suivi, comme une commande, un paiement, une activation non reçue, une demande de remboursement ou un problème technique persistant.

Pour recevoir une aide plus rapide, envoyez :

• votre nom ;
• l’adresse courriel utilisée lors de la commande ;
• le type d’abonnement acheté ;
• le nom de votre appareil ;
• l’application IPTV utilisée ;
• une capture d’écran du message d’erreur si possible ;
• une description courte et claire du problème.

Vérifiez d’abord votre boîte de réception, vos courriels indésirables et l’adresse courriel utilisée lors de la commande.

Si vous ne trouvez toujours pas vos informations d’activation, contactez-nous par chat direct ou via le formulaire de contact avec votre nom et votre adresse courriel de commande.

Consultez d’abord notre page d’installation pour choisir le guide correspondant à votre appareil : Fire Stick, Apple TV, Chromecast, Roku TV, Formuler, Smart TV ou Android Box.

Si vous avez encore besoin d’aide, utilisez le chat direct et indiquez le nom de votre appareil ainsi que l’application IPTV utilisée.

Voir les guides d’installation IPTV Canadian

L’application dépend de votre appareil. IPTV Smarters Pro, IBO Player Pro, MyTVOnline, TiviMate, Smart IPTV, Smart STB et VLC sont des applications souvent utilisées.

Si vous ne savez pas quelle application choisir, contactez-nous par chat direct avec le nom de votre appareil.

IPTV Canadian peut fonctionner sur plusieurs appareils compatibles avec les applications IPTV : Smart TV, Android TV, Fire Stick, Apple TV, Chromecast, Roku TV, Formuler, Android Box, smartphone, tablette et ordinateur.

Si vous avez un doute, contactez-nous avec le modèle de votre appareil.

Avant de contacter le support, essayez ces étapes :

1. fermer complètement l’application IPTV ;
2. redémarrer votre appareil ;
3. redémarrer votre modem ou routeur Internet ;
4. vérifier vos identifiants : URL, username, password ou M3U ;
5. vider le cache de l’application si possible ;
6. tester une connexion Ethernet si possible ;
7. désactiver temporairement VPN ou proxy si utilisé.

Si le problème continue, utilisez le chat direct. Si une vérification complète est nécessaire, envoyez une demande via le formulaire de contact.

Si vous utilisez un appareil Formuler avec MyTVOnline 2 ou MyTVOnline 3, voici les erreurs les plus fréquentes :

• Erreur 7 — connexion impossible : vérifiez bien le lien, puis videz le cache de l’application.
• Erreur 1010 — problème de cache : videz le cache. Si nécessaire, utilisez l’URL associée à IPTV Smarters fournie dans vos informations de connexion.
• Erreur 11 — timeout : redémarrez la box et le routeur, puis testez avec ou sans VPN.
• Erreur 1003 — abonnement expiré ou désactivé : renouvelez votre abonnement. Si votre abonnement n’a pas expiré, contactez le support.
• Erreur 1007 — identifiants invalides : vérifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’URL serveur.

Si l’erreur continue après ces vérifications, utilisez le chat direct ou envoyez une demande via le formulaire de contact.

Voici les erreurs les plus fréquentes avec IPTV Smarters Pro :

• Erreur 404 — URL incorrecte : vérifiez l’URL, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Sur Smart TV, utilisez l’URL associée à IPTV Smarters fournie dans vos informations de connexion.
• Erreur 401 / 403 — identifiants invalides ou abonnement expiré : vérifiez vos identifiants ou renouvelez votre abonnement si nécessaire.
• Erreur 429 — trop de connexions simultanées : réduisez le nombre d’appareils connectés et patientez quelques minutes.
• Erreur 502 / 503 — serveur temporairement indisponible : vérifiez votre connexion Internet et réessayez après 15 à 30 minutes.
• Buffering ou écran noir : testez une connexion Ethernet, redémarrez votre routeur et essayez avec ou sans VPN.

Si IPTV Smarters Pro est installé sur une Smart TV, débranchez aussi le téléviseur pendant environ 50 secondes, puis rebranchez-le.

Si TiviMate affiche un échec de connexion, vérifiez d’abord vos identifiants : URL serveur, nom d’utilisateur et mot de passe.

Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace ajouté avant ou après les informations. Si le problème continue, videz le cache de l’application, redémarrez votre appareil, puis relancez TiviMate.

Si le portail Smart STB ne se charge pas, l’URL utilisée peut ne pas être compatible avec votre configuration.

Dans ce cas, contactez le support IPTV Canadian afin de vérifier l’URL adaptée à votre appareil et à votre application.

Si vous avez un buffering constant sur VLC, le problème vient souvent de la bande passante ou de la stabilité de la connexion Internet.

Pour améliorer la lecture, utilisez une connexion Ethernet, fermez les autres applications qui consomment Internet et testez votre lien M3U à nouveau.

Le buffering ou l’écran noir peut être lié à la connexion Internet, au Wi-Fi, à l’application utilisée ou à l’appareil.

Essayez de redémarrer votre appareil, de redémarrer votre routeur, de vider le cache de l’application et d’utiliser une connexion Ethernet si possible.

Pour une bonne expérience IPTV, nous recommandons :

• HD : 15 à 20 Mbps ;
• Full HD : 20 à 30 Mbps ;
• UHD / 4K : plus de 30 Mbps.

Pour plus de stabilité, une connexion Ethernet est recommandée lorsque c’est possible.

L’abonnement est généralement limité à un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez utiliser plusieurs connexions, contactez-nous pour connaître les options disponibles et les réductions possibles sur les connexions supplémentaires.

Les modes de paiement peuvent inclure :

• carte de débit ou carte de crédit ;
• lien de paiement ;
• PayPal ;
• crypto.

Une demande de remboursement peut être étudiée dans certaines situations, notamment si :

• le service n’a pas été livré dans le délai annoncé ;
• les informations d’activation reçues ne fonctionnent pas ;
• aucun support raisonnable n’a permis de résoudre le problème technique ;
• un double paiement s’est produit.

Pour une demande de remboursement, utilisez le formulaire de contact avec les informations de votre commande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai exact d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement.

Les remboursements sont généralement effectués avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Dans certains cas, nous pouvons proposer une autre solution :

• remplacement du service ;
• extension de l’abonnement ;
• crédit applicable à une prochaine commande.

Pour une utilisation régulière, l’abonnement 12 mois est généralement le meilleur choix, car il offre un meilleur rapport qualité-prix et évite les renouvellements fréquents.

Pour une formule plus complète, le Plan Diamant inclut 2 serveurs IPTV 12 mois, NordVPN 12 mois et IBO Player Pro.

Voir les abonnements IPTV Canadian

Si votre problème n’est pas expliqué sur cette page, essayez d’abord le chat direct pour obtenir une réponse rapide.

Si le chat ne suffit pas ou si votre demande nécessite un suivi, utilisez le formulaire de contact en donnant le plus de détails possible.